ICT-Service Desk Specialist 1st-Level (IT Global Service Desk)

Standort: Zürich (Altstetten)

Start: Ab sofort

Dauer: Bis März 2027

Pensum: 100%

Über die Position

Für ein international tätiges Unternehmen im Finanzdienstleistungsumfeld in Zürich suchen wir einen IT Global Service Desk Specialist. In dieser Rolle fungieren Sie als erste Ansprechperson für interne Anwender weltweit und stellen einen reibungslosen IT-Betrieb sowie einen qualitativ hochwertigen Support sicher.

Ihre Aufgaben

• Erbringung von 1st Level IT Support via Telefon und E-Mail
• Erfassen, Bearbeiten und Nachverfolgen von Incidents und Service Requests
• Durchführung von Erstanalysen und Fehlerdiagnosen
• Lösung von Standardproblemen im Remote-Support
• Eskalation komplexer Themen an den 2nd Level Support
• Überwachung der Tickets und Sicherstellung einer zeitnahen Bearbeitung
• Kommunikation mit Anwendern sowie Bereitstellung von Updates
• Pflege von Dokumentationen und Ticketsystemen

Ihr Profil

• Erfahrung im IT Service Desk / Helpdesk / 1st Level Support
• Sehr gute Kenntnisse in:
  • Windows 11
  • Microsoft Office Umgebung
• Grundkenntnisse in ITIL-Prozessen von Vorteil
• Analytische und strukturierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsfähigkeit

Qualifikationen

• IT-Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung
• ITIL Foundation (v4) von Vorteil

Sprachen

• Deutsch: Fliessend (C1/C2)
• Englisch: Fliessend (C1/C2)

Das erwartet Sie

• Langfristiger Einsatz in einem stabilen und professionellen Umfeld
• Arbeit in einer internationalen IT-Struktur
• Dynamisches Team mit globaler Zusammenarbeit
• Klare Prozesse basierend auf ITIL Best Practices