Service Desk Mitarbeiter:in (1st Level Support)

Unser Kunde ist ein etabliertes Unternehmen mit Sitz in Zürich und verfügt über einen professionellen internen IT Service Desk, der Mitarbeitende in mehreren Sprachen unterstützt. In einem modernen Microsoft-Umfeld arbeitest du mit aktuellen Technologien wie Microsoft 365, Windows 11, Intune und ServiceNow und bearbeitest Incidents und Service Requests nach ITIL-Standards. Nach einer intensiven Einarbeitung ist ein hybrides Arbeitsmodell mit 1–2 Homeoffice-Tagen pro Woche möglich.

• Entgegennahme und Bearbeitung von Incidents und Service Requests über den internen IT Service Desk
• Unterstützung der internen Mitarbeitenden bei sämtlichen IT-Support-Anliegen
• Bearbeitung und Lösung von Tickets gemäss ITIL-Prozessen sowie Eskalation an den 2nd Level Support bei Bedarf
• Applikationssupport für verschiedene interne Systeme
• Pflege und Erweiterung der Knowledge Management Database
• Zusammenarbeit in einem internationalen und mehrsprachigen Support-Umfeld

Weitere Anforderungen

• Freude am telefonischen und schriftlichen Kundenkontakt
• Selbstständige, lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstarke Persönlichkeit mit hoher Eigeninitiative
• Sehr gute Kenntnisse der Microsoft-Produkte
• Grundkenntnisse in Hardware (Notebooks, Drucker), Entra ID, Azure, Copilot und Netzwerktechnologien (z. B. Zscaler) von Vorteil

• Nachgewiesene Erfahrung im IT Service Desk / Helpdesk (1st Level Support)
• Erfahrung mit ITIL und einem ITSM-Tool (idealerweise ServiceNow)
• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft 365, Windows 11 und Intune
• Erfahrung im Applikationssupport
• Fliessende Deutsch- und Französischkenntnisse
• Gute Englisch- und Italienischkenntnisse